Het rendement van bedrijfstrainingen

De verkoper van trainingen gebruikt vaak deze formule:

Dat hoop je zelf natuurlijk ook en daarom verkopen trainingen relatief goed. Meer klantvriendelijkheid? Doe een klantvriendelijkheidtraining. Meer omzet? Verkooptraining. Betere sfeer? Teambuilding.

En soms werkt dat. Omdat de training past bij de omstandigheden. Maar nog vaker werkt de volgende formule.

Dat verkoopt niet zo makkelijk, maar benadert de werkelijkheid wel beter. Door het volgen van een training schiet de klantvriendelijkheid, omzet of productie niet meteen omhoog. Dat gaat indirect, via de deelnemers.

Wat kan je dan wel verwachten van een goede training? Dat zijn drie dingen.

Het makkelijkst te bereiken is:

Voor veel organisaties is het voldoende als de deelnemers de training als zinvol beschouwen. Dat komt misschien omdat ze veel geleerd hebben, misschien omdat de trainer een indrukwekkende persoon was of omdat de lunch geweldig was. Dit is wat je meet met het evaluatieformulier aan het einde van een training.

In het slechtste geval is het vergelijkbaar met je vakantie naar Zuid-Spanje. Na 2 weken is alles weer terug bij het oude, maar je weet nog wel dat het een leuke ervaring was.

Bijna vanzelfsprekend wil je ook dat de deelnemers iets leren op hun training.

Wil je dat zeker weten dan zul je dat moeten meten met een toets of een assessment. Dat is nog niet zo eenvoudig (en wel duur) bij trainingen over bijvoorbeeld leidinggeven of communicatie. Het alternatief is om de deelnemers iets later te vragen wat zij zich er nog van herinneren. Erg betrouwbaar is die methode niet, maar het is beter dan niets.

Sommige managers hebben een duidelijke visie over hoe ze hun doelen willen bereiken. Het verbeteren van het gedrag van medewerkers is daar een belangrijk onderdeel van. Bijvoorbeeld: meer samenwerken, klantvriendelijker worden of effectiever werken. Voor deze managers is een training pas geslaagd als ze resultaten zien.

Voor hun is een training pas geslaagd als er iets veranderd op de werkplek. Ook al zijn de deelnemers tevreden en hebben ze veel geleerd, dan kan de training in hun ogen nog mislukt zijn. Het is niet makkelijk om vooraf gewenst gedrag te formuleren, maar het is wel een geweldig hulpmiddel als het lukt.

Uit de onderwijskundige wetenschap is bekend welke trainingen leiden tot gedragsverandering en welke niet. Met deze test kun je bepalen hoe jouw training scoort. De testuitslag geeft je ook advies over andere dingen die je moet doen om gedragsverandering te verwezenlijken.